Na Palace Pratas, cada par de alianças é produzido com cuidado e dedicação para atender às especificações escolhidas por cada cliente.
1. Produtos sob encomenda
Nossas alianças são fabricadas sob encomenda, de acordo com as medidas, gravações e demais características selecionadas no momento da compra. Por esse motivo, após o início da fabricação, o pedido não poderá ser alterado ou cancelado.
2. Direito de arrependimento
Nos casos em que a legislação brasileira reconhecer o direito de arrependimento, ele será respeitado conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Contudo, quando o produto for confeccionado de forma personalizada, exclusivamente para atender às especificações do cliente, a aplicação desse direito poderá não ser cabível, em razão da natureza personalizada do produto.
3. Produtos com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 30 dias após o recebimento, enviando fotos e uma descrição do ocorrido para análise.
Confirmado o defeito de fabricação, realizaremos o reparo, a substituição do produto ou outra solução prevista na legislação, sem custos ao cliente.
4. Erro na produção
Se a Palace Pratas produzir o pedido em desacordo com as especificações confirmadas pelo cliente (como tamanho, modelo, gravação ou acabamento), faremos a correção sem qualquer custo.
5. Ajuste de numeração
Caso seja necessário ajustar a numeração das alianças após a entrega, o cliente poderá entrar em contato para verificar a possibilidade do serviço. Dependendo do modelo, poderá haver cobrança referente ao ajuste e ao frete.
6. Atendimento
Em caso de dúvidas, nossa equipe estará à disposição para prestar todo o suporte necessário antes, durante e após a compra.
